Política de reembolso y revisión.
Cómo se gestionan las revisiones y las condiciones en las que aplica el reembolso.
Última actualización: Julio de 2026
1.Nuestro estándar
Queremos que cada diseño sea correcto. Si un diseño entregado no cumple las especificaciones acordadas del caso, lo revisaremos. Como entregamos archivos de diseño y no restauraciones terminadas, esta política cubre el trabajo de diseño, no los resultados de fresado o impresión producidos con tu propio equipo.
2.Las revisiones vuelven a tu diseñador original
De forma predeterminada, una revisión vuelve al diseñador senior que creó tu caso, para mantener la continuidad. Se revisa de nuevo por control de calidad antes de reentregar los archivos.
3.Se incluyen 3 rondas de cambio del cliente
Cada caso incluye 3 rondas de cambio del cliente. Si hace falta una revisión porque el diseño no se ajustó a la prescripción aprobada, no cuenta para ese cupo y no tiene coste: las correcciones por error del diseñador no consumen el cupo y no generan cargo al cliente.
4.Más allá del cupo, o requisitos nuevos, consumen créditos
Una vez agotadas las rondas de cambio del cliente incluidas, una revisión adicional cuesta el 50% del coste en créditos de ese caso. Cambiar la prescripción original o añadir requisitos nuevos también puede consumir créditos. Todo lo que tenga coste se presupuesta en la plataforma antes de continuar, y no se cobra nada hasta que lo confirmes. Las revisiones del mismo caso se cierran en 7 días laborables; los cambios posteriores inician un caso de pago nuevo.
5.Reembolsos
Los CAD Credits son de prepago. Si no podemos producir un diseño que cumpla las especificaciones acordadas, los créditos de ese caso se reembolsan tras una revisión administrativa. El descuento del primer caso reduce los créditos cobrados por ese caso; el importe con descuento sigue las mismas reglas de reembolso.
6.Cómo solicitarlo
Inicia una solicitud de revisión o reembolso desde el caso en la plataforma. Nuestro equipo revisa cada solicitud y procuramos resolverla de forma justa.
¿Dudas sobre esta política? Escríbenos a support@cadcamly.com.